很系统的知识介绍 转载过来 自我学习下

 

AE，是一种痛苦的工作，可也是广告中最有前途的工作。

【基础系列】

一、AE是什么 AE（Account Executive），国内称为“客户经理”或“业务经理”。AE一般指广告公司或咨询公司的专业客户服务人员。

二、AE的职责

1、对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；
2、对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。

三、AE的基本要求

熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，具备一定的沟通、协调、组织能力。

四、AE的职业定位

1、AE 是专业公司与客户进行沟通的桥梁。
2、AE负有管理人员及经营人员的双重责任。
3、AE只是个执行者。对外：AE不适宜与客户高层沟通。对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。
4、AE不是传统意义上“拉客户”的业务员。优秀AE所具备的功夫 AE所需要的不仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意地去完成任务。 AE要有事负责的精神，这有这样，才能更好的完成服务客户的工作。
AE的角色比较特殊，内外兼之，在客户和公司之间沟通、协调。一定要学会知人善说。

AE的工作看上去非常容易，但在实际的工作中，面临的压力是多方面的，也是意想不到的，总是会措手不及。这就要求我们有很好的心理素质和应变能力，对于突发事件能够处事不惊，独立完成。

AE来说，工作的性质不但是要说话，并且要学会说什么，怎么说，对谁说的问题。我们面临的不是一个人、两个人，也不光是公司或者客户，因此，说话的技巧是至关重要。对谁说——目标；说什么——内容；怎么说——方式。

AE必须学会更多的知识，超越自己、超越客户，让客户对你产生尊敬与佩服，然后与我们愉快地合作。

AE在做任何的工作时必须讲信用，遵守诺言。 优秀的AE需要激情、信心、纪律，“没有规矩，不成方圆”，对于每件事，都要按时、保质的去做，修炼自身的功力。

AE的角色越来越重要，相应的对AE的要求也是越来越重要。
AE的团队精神：

广告公司历来都讲究团队作战，AE工作是业务最前端，其它的技术部门必须协同，配合才能完成一个完整的工作流程，由于公司的归属性和团队共同的目标追逐，把AE与技术人员绑在一起，因此AE离不开团队，技术人员也离不开AE。但在这个看似紧密的团队中仍然存在本位主义和相互竞争。AE在其中应该起主动调和作用，而不应该起到负面影响，在团队精神方面AE应该避免发生以下几种情况。

一、超级AE 　　

公司业务大部分是我签回来的，我是团队中的英雄，我为公司创造的价值最大，贡献最大。于是在同事面前骄傲起来，狂妄起来，天下我第一。其实有一个非常现实的问题，与技术部门相比，谁的收入最多?只要把这个问题解决好，其它便迎刃而解。AE是广告公司的关键部门，技术部门是广告公司的核心部门，广告公司的竞争优势都掌握在核心部门，而非关键部门，对这一点AE要有清醒的认识。

二、不当竞争

AE的不当竞争最主要体现在三方面。

第一，AE与AE的矛盾。同一个 资源平台下，恶性竞争，同事之间的客户资源掌握情况没有相互交流,导致信息中断，从而出现砸价行为，造成客户流失。

第二，劳动与资本 的矛盾，劳资关系是市场经济的必然产物，AE常用的手段就是向公司隐瞒利润，少报利润，除了正常佣金外，另得到一笔不当收入。

第三，公司资源的平台利用面不够宽，于是客户的业务一部份在自己的公司动 作，一部份在其它公司进行，两方面获得利益。

第一类不当竞争是自私 的表现，严重背叛了团队的精神及价值，第二、三种是目光短浅的表现,并且里面存在较大的经济风险和职业道德的问题。不当竞争的终结需要AE的操守升级和管理层和管理改进，管理疏导共同解决。要真正达到个人境界的提高和团队精神的升级还要靠“五心”理念来支持。
广告AE沟通技巧：

沟通是人与人之间特定目的情感的表达和交流。能说话、会说话不算是 真正有效沟通，AE新人与客户的沟通无疑是生硬、机械的。

在从事AE工 作前期，靠的是真诚、热情、来感化客户，而进阶升级训练就要在此基 础上用专业沟通技巧来使客户信服。

沟通技巧，我们分成电话沟通技巧 和聆听技巧来升级训练。

一、电话沟通技巧

1）电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌 生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在40秒内消除拒 绝，赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝的好办法。

2）你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以 看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表 情，状态。因为感情，热情和笑容能够通过电波传播，回忆一下，大公 司前台接线员和服务部接线员的状态一定不同，前者是严肃的专业语 言，后者是关怀中带有热情。因此保持微笑，高度热情非常关键。

3）没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是， 有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当和引入停顿，让被你打扰 的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景 语言。

4）切忌通话时间过长。首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没 有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主 动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。

5）电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中搞掂客户，这种 想法是愚笨的，广告行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候 给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。

6）电话通关，现在很多公司都没有接线生，联系广告业务的电话很多时 候不会转接，这就需要耍点小花招，来点小创意过秘书这关。

倾听技巧

沟通考验AE的交际能力，倾听考验AE发现问题和解决问题的能力，电话 沟通技巧是你处于主动的情况下，属于信息的发出者，倾听，你处于被 动的情况，属于信息的接收者。主要聆听客户的潜台词，用逻辑去推 理，判断信息的真实性和真假程度，因此，要非常关注客户的肢体语 言，如：表情、眼睛的转动，手势等，结合客户的语音，语调，结合判 断客户的真实意图。
从专业角度上作个比较的话，广告AE是咨询型人材,而广告业务人员是订单获取人员，二者有本质的知识储备差异和工作技能高低区别。AE要想进一步有更大的发展就需要在市场营销，品牌管理，媒介传播等专业领域以及业务开拓技巧、团体意识、自我人格魅力等方面修炼。

AE专业知识储备:

一、广告能为企业带来什么？

仅从企业投资角度上作个解答，企业从销售费用中拿出一大笔资金投入到广告传播上，属于典型的投资行为，目的是为了得到更大回报。
企业得到收益不外乎两个方面：硬性收益和软性收益。硬性收益主要体 现在企业销售收入的增加和企业利润的增长；软性收益包括的面就比较 多，例如：品牌增值，加快货物流通，加快现金流循环、增加销售团队 及渠道商信心，实现企业社会责任、企业溢价等方面。
一般国内本土企 业在硬性收益更看重一些，所以都有一套广告投资硬性收益分析工具。

二、怎样对广告流失进行有效战略管理？

媒介发展多元化，消费者追求个性生活主张，使广告的触点日趋下降，企业要与消费者沟通非常困难；另外，产品严重同质化，社会产品明显过剩，竞争对手之间，无法承诺会给消费者带来独有的产品利益； 再者，消费者在众多营销声音的培训和教育下，反诱导，反引导力不断 提高，导致广告视盲症。这几方面的原因造成广告成本不断上升，而广告收益日趋下降，有解决的办法吗？答案是肯定的。

广告AE要协助客户解决广告效果低下的难题，必须首先从理论上武装自己;再结合中国市场的复杂性与中国价值文化观念，在严格的市场调查基础上，做出忠诚于市场的广告行销建议。此时AE与交易所的红马夹一样，投资人把资金交给你，能否有回报、有多大回报就全靠经纪人的知识运作能力。

当然更多的是另外一种情况，广告客户对广告公司的专业能力根本就不信任，自己有一套广告行销计划，这就需要广告AE，广告技术人员从专业角度给予建议、沟通，广告公司，广告AE能够给予客户方向和温暖是最真的，否则，广告公司就是多余角色。从而导致“媒体是皇帝，客户是上帝，广告公司是奴隶”的局面。

三、广告与品牌

做广告等于做品牌吗？答案是否定的。

首先，这二者行为的主体一致，广告传播主要是广告公司完成，而品牌传播的主体是广告主，如上分析，产品是品牌立身之本，产品品质保证就由广告主完成，这个问题上广告公司一点忙也帮不上，但二者是紧密合作关系。

其次，二者管径大小不一致，广告传播构成品牌传播的一部分，品牌传播需要广告传播强有力的支持，公关传播，事件传播，社会责任传播等多种传播方式成为品牌传播途径。

第三，二者有时候的传播力是逆向的，按常规的理解，二者传播应该一致的，但由于企业急功近利，或广告公司不认真负责而导致二者传播力相互抵触，给品牌带来伤害，使广告主尽心打造的品牌资产流失。 我们无法再问更多问题，问题越多对一个刚从事AE工作1－3年的人来说暴露的问题就更多，专业领域就更显苍白，AE唯一能做到的是：从现在开始不断的充电、学习、提高自己，一刻也别停止。

时间：9月13日

地点：西直门一茶一坐店

心情：紧张、心虚、顾虑

经历：第一次缺乏经验，心里非常不安，对行为所可能产生后果逐一推断后认为可行，且不会造成多大违法后果，最终得到喜欢的勺子

环境：两个摄像头

结果：成功

战利品展示：

稍后呈上......

链接：职场经典9忠告 http://www.to-marketing.com/collect/3679#comments

这是一篇我今天看到的关于职场定律方面的问题，还是抱着学习的态度，读完了。一方面觉得自己在这几个忠告里做得很不错的，但是另一方面，我就有点觉得自己的职场还是充满了或大或小的遗憾，于是我开始思考这个问题。

其实忠告还有很多 可以列了100条都是轻而易举的 但是原则性的东西应该会是对的 而这个原则根本上来说 每个人如果真的当作一个简单的提问的话 答案很明显 那些的“不要”在大家的嘴头上都是可以做到的
可主要 或者说是实质性的区别在于 每个人对于这些原则问题理智意识的感悟 和行为上是否得以落实
我不知道应该怎么评价自己 我也看过很多人的职场总结 然后当把标尺 告诫自己 衡量自己
可是我发现 我的职场路还是走的很荆棘 不是我的这些原则问题做得不好 我可以 算是客观的来说 做得真的很努力 很多都是我作为坚固的定律去刻在脑子里
我不知道算不算是不够乐观 我自认为我在起跑线上 是被落下的一个人 而后的努力 实话实话 又不够尽善尽美
反正适合绝对复杂的纠结

实事求是来说，我的个人能力跟很多人比起来真的是差了一大节，比较糟糕的几个硬伤，例如 社会经验上，社会交际能力弱，缺乏足够的自信，没有坚定的毅力。。。

知错能改，知不足能求进步也不错。

说得有点乱

不讲了

太晚，睡觉去了

我一直渴望进入一家以网络作为侧重媒体的广告公司或是公关公司，但是另外一方面我又很纠结我的个人性格，内敛、过于平和。。。。等等跟广告或是公关公司所要求的开朗一些相反的特点，所以不时的我会不知所措，是继续坚持还是另求门路。

可能算是上天的安排，我毕业后正式加入的一家公司是做调研方面的，我开始意识到，这个方向可能还是蛮适合自己的，于是坚持了一年多，前不久辞职了，再重新找工作的时候，我却发现好像过去这一年多的工作经验让我好像长进的很少，于是让我重新面对择业的时候，又开始踌躇起来。

一天跟一个朋友吃饭，他跟我说有个性格测试，可以更好的帮助你通过答题的方式，帮助你去认识自己，做个职场规划，我做了，结果就跟我当初想的差不多，我很适合做咨询类的职业，于是我坚信我就要找这个方向的工作了。

第二天，在工作搜索项中敲打咨询，很多都是要多年经验要么就是知名大学毕业，让我意识到，不是你想做什么就做什么。可能也是受这方面的影响，我又开始迟疑。

回到正题，说说今天的面试。一句话形容：糟透了！

可能是我第一次参加这种多人一起面试的生疏感让我感到很紧张，面试的过程中，我不止一次的告诉自己要镇静，但是还是紧张了。

这种面试方法可能在公司看来是是能够充分表现和比较人与人的不同，择优录用，可在我看来就是在自相残杀，我看看同我一起面试的人，我就是感觉如果我取得了职位那么就意味着，其余的人就会因为我而丧失掉这个机会，而且我也能看得出来，他们就同我一样渴望这个职位。但是话又说回来，当我感受到坐在我旁边的那个女孩几次把我的话题抢走之后我意识到这个是一个不是你死就是我亡的社会现实，顿时我又有些感悟这个人性社会残酷的一面。

还有就是我发现，我真是怯场怯得厉害，好多应该发挥到的地方都没有正常发挥，而且自己能力的体现上，也就达到了一个2-3成，回来的路上这个遗憾，现在还有遗憾呢。不过之所以我要写出来，记录下，就是做个总结，以免以后再犯同样的错误。

 

努力吧，加油！！！

 

 

我是2006年的时候注册到豆瓣的，当时应该算是豆瓣注册人数激增的一年，记得那个时候有很多关心豆瓣的一些网友就会不约而同地问到一个问题，豆瓣拿什么来赢利？

 

简单的来说，豆瓣是建立在网络技术这个构架之上的，如果它所建立的网站是要获得赢利的话，必经之路就是要投放广告。

 

我今天就看到豆瓣打出了这样的广告，两种感觉，第一种豆瓣有钱赚了，第二种这才只是一个开始。

 

我一直在想，其实不光豆瓣，任何行业都是可以发挥营销的力量，运用智慧把钱赚到手。

 

最近的快乐女生也是一个很好的例子，我对快乐女生了解不多也关注不多，但就从进来看的一两期节目看，它的营销真的做得很到家了，当然可能还有相当大的提升空间，不过仅从跟第一界和第二届的超级女生相比，现在的快乐女生在怎么赚到更多的钱上真是不可同日而语了。

 

再回到网络，它的发展尽管已经有相当长的一段时间了，但它所具有的潜在能力将是无可限量的，作为一个普通的网民，我非常期待网络在不断发展改变的同时能够为我们实现新的梦幻般的生活带来期望。

 

 

看了看上次写日志的时间，真不敢相信一年就这么过去了，说来这一年变化，唯一让我值得一说是对工作中人际能力的感慨。我现在工作的地方是一个小的关系网，公司人数并不多，但是真的，你会慢慢的有意无意的卷进错综复杂的人际漩涡，而我现在的境况则是已经陷得很深。

我是属于一个很在意别人怎么看我的人，并总会计较到别人并不在意的小事上，对我来说这真的应该是一个很致命的缺点，我也在努力的去克服，可实际做起来很难，正因为这样，我算是后知后觉吧，一些事情已不能回头。我说的很隐晦，我也不期望读我文字的你一看就能明白，反正关键是结果，我已总结出我的人际原则。我也不必去推崇什么人际秘笈，因为这东西工作过一段时间，深知职场潜规则都多少知道个皮毛。我现在就很感慨，与人打交道真是门大学问。

 

我这两不知道怎么 总会无缘无故的不停地冒汗 弄得自己非常的尴尬 尤其公共场合 自己使劲的告诉自己 安静下来 可汗珠子还是收不住的往下流 我虽然没有环顾周围 但是我余光扫射到的地方 都是一颗颗好奇的眼珠子 唉 太尴尬了 相扑都没有我出汗多似的

 

紫色 我这两天总能看到 还多数都是男的 其实紫色是一个男同性恋的间接代表性符号 不知怎的 今年这个符号不知道是被普及了 还是变为了时尚美 但是我不由自主的被勾起的还是原根本意 可话又说回来 确实挺好看的。呵呵

 

 

上次写是在5月份，这次一眨眼就7月了，中间这段时间，我的生活变化很多。原来在的那个设计公司 现在已经离开转到了一个算是做市场调研的公司 行业的跨度很大 怎么评价我的这个转变呢？ 我其实一直都是被选择状态 因为自己没有什么可以我选择别人的资本 说到我现在的这个工作 我只能说我的态度是犹豫  想离开过 不是一回两回想离开  每次我们那个领导说我的时候 我脑子里 一边听她跟说的话 另一半或者也可以说 多一半都是想我出门就辞职的事情 可是每当我真的走出了房门 我就发现还真的不能辞  就业形式严峻的残酷现实又将我击醒 所以只能告诉自己还是做吧 

 

知道现在的焦点是什么吗？如果说过年后“艳照门”只是国内的一次小高潮的话，现在，中国人成了世界的焦点，只因为我们真的要举办一次历史上“最让人难忘”的奥运会了。

回忆起2000年，当萨马兰奇的口中喊道北京的时候，全中国的人沸腾了，那是我第一次感受到了全民一心的震感，无尽的民族自豪感让即使是陌路的人也要相互拥抱祝贺一番。从那个时候开始倒计时，终于距离要到奥运百天的时候，我们的热情按耐不住的迸发了，但是是以一种可以算是奥运会有史以来前所未有的、最具风格的、极度疯狂的方式告诉世界，奥运会——我们来了。但是在我们的高喊下，世界人安静了。

到底什么是奥运会精神？更高、更快、更强。在中国这片东方最大最具悠久历史的国度，我们又了全新的演绎——现代版的中国功夫。

更高
http://www.bullog.cn/blogs/lianyue/files/%e6%b1%89%e5%9f%8e2.jpg

更快
http://www.bullog.cn/blogs/lianyue/files/%e6%b1%89%e5%9f%8e1.jpg

更强
http://www.bullog.cn/blogs/lianyue/files/2008428113114672.jpg

图片链接来源：http://www.bullog.cn/blogs/lianyue/archives/131911.aspx

 

韩国人在看过一段视频后评价中的两句话："就是这样的一群人要举办奥运会?"
"中国要成为真正的强国,还得过一个世纪"

视频链接来源：http://www.bullog.cn/blogs/lianyue/archives/131849.aspx

 

看过这些后我说不出来的难受，借用鲁迅先生的一句话来表达我此刻的心情：“哀其不幸怒其不争”。可是面对这样的一群人，你又能怎么办呢？我们总是将期望寄托于时间，因为时间是最好的工具，它可以改变一切。现在奥运会来了，本盼望着奥运精神可以缩短我们痛苦的等待，可始料不及的是中国人这个时候却站起来，展现出蔑视一切的姿态。无奈，无奈！！！

 

在这次绝对可以“载入史册”的历史运动下，更让人悲哀的是，有些“爱国志士”莫名其妙将他们的行为与五四运动联系起来，我不晓得当参与五四运动的学生们知道今天的我们尽然以这样的一种方式去回敬他们，黄泉之下的他们还能否得到安宁。

 

如果说有些人一直在寻找一次可以真正表达自己爱国情怀的机会的话，现在他们上场了。他们要坚决抵制家乐福，他们要建立起爱国组织，他们要收拾一切跟中国叫板的人。我们不得不说，对于那些战斗在第一线的人，道一声：辛苦了。因为我们中国人的形象已经被你们的壮烈行为彻底的摧毁了。

 

以前我们总是用“拥有5000年灿烂历史文化的文明古国”作为形容来修饰自己，今天，作为拥有着如此之长的历史文化积淀所培养的炎黄子孙，真切的、不带任何掩饰的、豪情万丈的、以一种奥林匹克精神作为依托的诉说着我们的现代文明。

 

最后以王朔的一句话作为结尾，期望能起到一盆凉水的作用。

有这么一群人，在日本叫法西斯，在德国叫纳粹，在中国叫爱国者! ——王朔

 

这里有一个链接，里面收录了对各式各样爱国者的分类。

http://www.bullog.cn/blogs/laoluo/archives/129095.aspx